Kontaktujte nás kdykoli, jsme tu pro vás
Naše podpora funguje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Ať potřebujete pomoc s účtem, výplatou nebo bonusem, dorazíte k nám nejbližším kanálem a my se vám věnujeme.
Způsoby, jak nás kontaktovat
Živý chat
Chat najdete přímo na webu betiniacasino.cz, a to v pravém dolním rohu každé stránky. Klikněte na bublinu, napište zprávu a během chvíle se ozve náš operátor. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba odezvy se pohybuje do jedné minuty.
- Otevřete betiniacasino.cz v prohlížeči nebo na mobilu
- Klikněte na ikonu chatu v pravém dolním rohu
- Napište svůj dotaz, odpověď dostanete zpravidla do 60 sekund
Pro složitější dotazy, které vyžadují přílohy nebo podrobnější vysvětlení, použijte adresu [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve špičkových dnech může odpověď trvat až 48 hodin. Do předmětu zprávy napište stručně téma, například výběr, ověření účtu nebo bonus. Do textu uveďte svůj uživatelský login, nikdy však heslo.
| Kanál | Dostupnost | Doba odezvy |
|---|---|---|
| Živý chat na webu | 24/7 | Do 60 sekund |
| E-mail [email protected] | 24/7 přijímáme | Do 24, výjimečně 48 hodin |
| E-mail s tématem KYC | 24/7 přijímáme | Do 48 hodin v pracovní dny |
S čím vám rádi pomůžeme
Náš tým řeší každý den širokou škálu dotazů. Od drobností, jako nastavení limitů, až po složité technické problémy. Tady jsou nejběžnější témata, se kterými k nám hráči přicházejí.
- Registrace, přihlášení a obnova zapomenutého hesla
- Ověření identity (KYC): jaké doklady poslat a v jakém formátu
- Vklady přes Paysafecard, Trustly, QR platbu, karty, e-peněženky i kryptoměny
- Výběry, jejich limity a čekací doby, včetně maximálně 125 000 CZK denně
- Technické potíže s hrou, načítáním stránek nebo mobilní verzí
- Aktivace uvítacího bonusu 100 % do 20 000 CZK a 100 volných zatočení
- Podmínky protivkladu 35x a další bonusová pravidla
- Nastavení limitů vkladů, výher či časových připomínek a sebevyloučení
Ochrana zodpovědného hraní
Nejde pouze o technické záležitosti. Když cítíte, že vám hra začíná přerůstat přes hlavu, obraťte se na nás bez ostychu. Společně nastavíme limity, upravíme délku herních sezení nebo provedeme sebevyloučení. Také vás odkážeme na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy, dvě organizace, na které se můžete obrátit i nezávisle na nás. Tyto požadavky řešíme s předností a diskrétně.
Než nám napíšete, zkuste toto
Polovina dotazů, které k nám dorazí, se dá vyřešit za minutu bez čekání na odpověď. Předtím, než otevřete chat, projděte tři rychlé kroky. Ušetříte čas, a my se pak věnujeme i ostatním hráčům rychleji.
- Podívejte se do sekce častých dotazů, kterou najdete v patičce webu, odpověď tam bývá u 9 z 10 obecných dotazů
- Zkontrolujte stav ověření identity ve svém profilu, uvidíte, který doklad ještě chybí
- Otevřete historii transakcí v účtu, ověříte tam datum, částku a status každého vkladu i výběru
- Zkuste obnovit stránku nebo vymazat mezipaměť prohlížeče, řadu technických potíží to vyřeší okamžitě
- Připravte si uživatelské jméno a konkrétní údaje o transakci, pokud voláte kvůli platbě
Firemní údaje Betinia Casino
Pro formální korespondenci slouží adresa našeho provozovatele. Betinia provozuje společnost Araxio Development N.V., držitel licence číslo 8048/JAZ2016-064 vydané vládou Curaçaa. Casino jsme spustili v roce 2020 a od té doby jej neustále rozvíjíme. Písemné podněty zasílejte v češtině nebo angličtině, odpovídáme na ně do 30 kalendářních dnů.
- Provozovatel: Araxio Development N.V.
- Licence: 8048/JAZ2016-064, Curaçao
- Herní web: betiniacasino.cz
- E-mail pro formální podněty: [email protected]
Pro média a partnery
Vydavatelé, affiliate partneři a dodavatelé her mají u nás vlastní kanál. Pište na [email protected] a popište v předmětu typ spolupráce, tedy tisk, affiliate nebo obchodní nabídka. Zprávy směřujeme přímo do příslušného oddělení, odpověď dostanete do tří pracovních dnů. Herní podporu přes tuto adresu neřešíme, hráči zůstávají u chatu a adresy [email protected].
Časté dotazy k Betinia Casino
Funguje živý chat nonstop?
Ano, chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Otevřete ho na betiniacasino.cz přes ikonu v pravém dolním rohu a operátor odpoví zpravidla do 60 sekund.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Na adresu [email protected] odpovídáme do 24 hodin, výjimečně až 48 hodin. Dotazy s přílohami k ověření identity zpracováváme s předností v pracovní dny.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonní podporu v tuto chvíli neprovozníme. Nejrychlejší cestou k odpovědi je živý chat, pro podrobnější podněty použijte e-mail.
Co mám poslat, když se potíže s výběrem?
Připravte si uživatelské jméno, datum a částku transakce a metodu výběru. Zkontrolujte také, zda máte dokončené ověření identity v profilu, bez něj výběr nespustíme.
Kam se obrátit kvůli limitům nebo sebevyloučení?
Napište nám do chatu nebo na [email protected], požadavek vyřídíme s předností. Nezávisle na nás funguje Národní linka pro odvykání a organizace Gambling Therapy.